Queremos que ames cada producto PERLEI ♡. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a cambiarlo o devolverlo. Acá te contamos cómo.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tenés derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Requisitos para ejercer el retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar en su empaque original sin daños ni sellos rotos.
- Conservá la factura electrónica que te enviamos al confirmar el pago.
- El costo de la devolución corre por tu cuenta (salvo defecto de fábrica — ver más abajo).
Cambios y devoluciones por defecto de fábrica
Si tu producto llegó dañado, vencido o con algún defecto, lo cambiamos o reembolsamos sin costo para vos.
- Escribínos a [Configurar en /dashboard/configuracion] dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
- Coordinamos la recolección del producto a través de la transportadora.
- Una vez verificado el defecto en nuestro centro, hacemos el cambio por uno idéntico o reembolsamos el valor pagado en máximo 30 días calendario.
Productos no retornables
Por razones higiénicas y sanitarias, no aceptamos devoluciones de:
- Productos con sello de seguridad roto.
- Productos que ya hayan sido usados o probados.
- Productos personalizados o ediciones especiales por encargo.
Excepción: si el defecto de fábrica solo es perceptible al usar el producto (ej. textura anormal, irritación al contacto), igual lo aceptamos. Adjuntá fotos y descripción detallada al reportarlo.
Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 1480, contada desde la fecha de entrega. Si en ese plazo aparece algún defecto, te lo cambiamos o reembolsamos.
Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo método de pago con el que hiciste la compra:
- Tarjeta crédito/débito: 3 a 15 días hábiles según el banco emisor.
- PSE: 1 a 5 días hábiles.
- Efecty: reembolso por transferencia bancaria — necesitamos los datos de tu cuenta.
¿Cómo iniciar una devolución?
La forma más rápida es escribirnos por WhatsApp o email. Tené a mano:
- Tu número de pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos del producto (si aplica defecto).
📧 [Configurar en /dashboard/configuracion]
📱 WhatsApp: +57 322 300 1234
Te respondemos en máximo 24 horas hábiles y coordinamos los siguientes pasos.